À propos d'Ebook Académie

Ebook Académie publie des guides pratiques sur un sujet précis : la manière exacte dont on formule une demande, un refus ou une objection — à l'écrit surtout, là où chaque mot est relu.

Pourquoi ce sujet

Les conseils de communication disponibles en français restent presque toujours au niveau du principe : « soyez clair », « affirmez-vous », « restez à l'écoute ». Ce sont de bons conseils, et ils ne servent à rien au moment où il faut écrire la phrase. Ce qui manque, ce n'est pas l'intention : c'est la formulation.

Nos guides partent donc de l'inverse. Ils donnent la phrase, expliquent le mécanisme qui la rend efficace, et indiquent ce qu'il ne faut surtout pas dire à la place.

Comment nos contenus sont construits

• Un appui sur la recherche existante. Les travaux de référence en psychologie sociale — notamment ceux de Robert Cialdini sur les leviers d'influence — servent de cadre. Nous citons nos sources plutôt que de présenter des principes connus comme des découvertes.
• Des formulations testées en situation réelle. Une phrase n'entre dans un guide que si elle a été employée dans de vrais échanges : professionnels, commerciaux ou personnels.
• Ce qui ne marche pas y figure aussi. Chaque guide contient une section sur les formulations contre-productives. C'est souvent la partie la plus utile.
• Mise à jour datée. Chaque guide affiche sa date de dernière révision.

Ce que nous ne promettons pas

Aucune phrase ne contraint qui que ce soit. Nos guides améliorent la clarté et l'efficacité d'une demande ; ils ne rendent pas un refus impossible et ne remplacent pas un accompagnement professionnel.

En particulier, face à une situation d'emprise, de harcèlement ou de violence, une technique de formulation n'est pas la bonne réponse. En France : 3919 (violences faites aux femmes) et 116 006 (aide aux victimes) sont anonymes et gratuits. Un psychologue reste l'interlocuteur adapté pour un travail de fond.

L'éditeur

Ebook Académie est édité depuis la France. Les informations légales de l'éditeur figurent sur la page Mentions légales. Une question, une remarque, une erreur à signaler ? Écrivez-nous : nous répondons à tous les messages.